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近期，有消费者通过黑猫投诉【投诉入口】平台反馈，九元航空航班延误九个多小时，航司不积极安排起飞故意拖延，导致前序航班都纷纷起飞，而对被延误的旅客置之不理，毫无解释安抚和提供餐食休息地。

截至目前，九元航空在黑猫投诉平台投诉累计达1934单，回复率不足4%。同为国内知名廉价航司之一的春秋航空，回复率达99%以上。