3月13日

(资料图)

记者从市消费者委员会获悉

我市发布2022年消费投诉分析报告

报告显示

2022年，全市各级消委会组织共受理消费者投诉1620件（商品类投诉1121件、服务类投诉499件），已解决1573件，解决率97.1%，为消费者挽回经济损失314万元。共接待消费者来访、咨询5568人次。

01

商品类投诉中

食品类353件，占投诉总量的31.5%，位居第一位；

日用商品类226件，占投诉总量的20.2%，位居第二位；

服装鞋帽类145件，占投诉总量的12.9%，位居第三位。

02

服务类投诉中

生活、社会服务类投诉188件，占投诉总量的37.7%，位居第一位；

文化娱乐体育服务类116件，占投诉总量的23.2%，位居第二位；

教育培训服务类有58件，占投诉总量的11.6%，位居第三位。

报告对消费投诉热点进行了分析：

食品安全投诉居高不下

教育培训投诉增幅明显

汽车投诉维权艰难

美容美发投诉多

食品安全投诉

餐饮消费一直是消费投诉的热点问题，投诉主要反映在：不符合食品安全标准问题反响强烈，吃出虫子、毛发、砂砾等异物情形时有发生；商家拒绝履行承诺，导致消费者通过网络平台购买的优惠券、套餐券到实体店无法或受限使用；商家拒绝提供免费餐具，收取餐具费、餐位费，消费者要求开发票而经营者拒绝开具等情形屡见不鲜。

教育培训投诉

随着国家“双减”政策出台，对校外教育培训机构的投诉增多，主要反映在：由于“双减”政策规定不允许利用节假日补课，很多家长考虑到平时上课的时间，只能选择退费，但商家由于资金周转问题，拖延退费；受离职潮影响，原有师资力量无法保证，擅自更改教学内容，造成消费者不满；个别小培训机构由于自身经营管理不善等原因无法维持经营，突然关门卷款跑路。

汽车投诉

汽车投诉主要反映在低配高卖、霸王条款横行、质量问题鉴定难。

美容美发投诉

美容美发投诉表现在相关从业人员准入门槛低、部分商家预付卡发行程序不规范、美容美发药剂存在以假充真及以次充好等问题。

来源：孝感日报全媒体记者董晓芳 特约记者宋桂舟 通讯员闵家胜

制作：盛为华

出品：孝感日报